12 августа в Учебном центре состоялась стратегическая сессия с руководителями центров занятости – слушателями курсов «Эффективный руководитель ЦЗН». Перед участниками стояла сложная задача — сформировать пакет системных решений для улучшения клиентского сервиса центров занятости населения. Scrum-технология ведения сессии позволила выделить 2 ключевых элемента: первый — я как клиент хочу легко находить информацию по всем сервисам занятости (даже без звонка в центр занятости), второй — я как клиент хочу быстро дозвониться до специалиста центра занятости и получить всю необходимую информацию и решить свои вопросы качественно и быстро.
В результате многочасовой напряжённой работы было выявлено 11 точек контакта с клиентами, по каждому из которой была разработана программа усиления информативности, определены тактические и стратегические меры улучшения клиентского сервиса и многое другое. В процессе обсуждения пришло стойкое понимание, что воплощать технологичные решения возможно, только, если они продуманы «мозговым штурмом» коллектива практиков!
